TOTAL IMAGE

Total Image :Pengembangan diri secara total sesuai peran dan aktivitas anda di masyarakat luas.
Pembentuk Total Image ada 3 Hal yang mendasar :

I.Brain : Wawasan yang luas bisa diperoleh dengan banyak membaca dan menulis,bertuka rpikiran ,dan menghadiri pertemuan dan seminar yang bermanfaat.

II.Be healty: Penampilan yang baik bisa diperoleh dengan menjaga kesehatan ,kebersihan,kecerahan wajah,kerapian,memberi kesan pertama yang baik,dan expresi suara,wajah dan bahasa tubuh .

III.Behavior : Perilaku yang pantas akan didapatkan jika Anda bersikap positif ,proaktif,mengenali kekuatan dan kelemahan diri sendiri,paham mengenalai toleransi/kepekaan,etiket dan etika

Hal yang perlu dilakukan untuk mencapai Total Image :

a.Mengenal diri : Bisa mengenali kelemahan dan kekurangan diri ,menempatkan diri,mengendalikan diri,mengendalikan emosi,menjaga sikap ,dan memilih tuutur kata merupakan faktor penting untuk menampilkan diri secara total.

b.Menjalin hubungan dengan Orang lain. Untuk menjalin hubungan dengan orang lain,Anda harus bersikap positif ,menghargai orang lain ,memahami perasaan orang lain,dan bisa berkomunikasi dengan baik.Berkomunikasi bukan hanya memperhatikan isi dan pemilihan kata,tetapi juga bahasa tubuh .

c.Etika dan Etiket.
Etika adalah falsafah moral dan cara hidup yang benar dilihat dari sudut budaya,susila dan agama.
Etiket adalah tata cara pergaulan yang baik antar manusia.Kedua hal itu memberi Anda arahan dan pedoman untuk bersikap dan mengambil tindakan,memperlancar hubungan dengan lingkungan dan meningkatkan citra pribadi anda dimata orang lain.

d. Penampilan
Berpakaian serasi dan sesuai dengan kesempatan yang ada,dan menjaga kebersihan dan kerapihan fisik akan membuat anda tampil lebih percaya diri dan mampu menjawab tuntutan lingkungan dengna lebih baik lagi

Service Exellent

Service Exellent
Yaitu : Kesempurnaan dalam Pelayanan pelanggan

Service excellent adalah dua kata berasal dari bahasa inggeris service dan excellent. Service artinya jasa, pelayanan, tugas dan excelent artinya unggul, ulung, baik sekali, dengan demikian dalam perspektif ini pelayanan yang sempurna merupakan salah satu nilai jual yang penting bagi sebuah industri jasa. Sebuah pelayanan dikatakan sempurna apabila dampak yang terjadi pada konsumen adalah loyalitas yang sangat tinggi. Sehingga dalam kasus dibidang jasa/ retail, konsumen tidak akan ragu-ragu lagi untuk berbelanja Bahkan, konsumen akan dengan sendirinya menginformasikan dengan konsumen yang lain dengan sukarela dikarenakan sudah sangat nyaman dan di untungkan dengan adanya pelayanan yang sempurna tersebut.

Adapun indikator service excellent bisa dikatakan sebagai berikut :

a. Tangibles yaitu pelayanan dalam hal fisik, perlengkapan dan penampilan pegawai

b. Empathy yaitu Perusahaan/pegawai sangat perhatian kepadapelanggan dan memahami kebutuhan pelanggan (termasuk ego dan aktualisasi)

c. Reliabilty yaitu layanan konsisten sesuai janji dan dapat diandalkan kualitasnya

d. Assurance yaitu kemampuan perusahaan dan frontliners dalam menanamkan rasa percaya dan keyakinan pada pelanggan (keramahan, kompetensi, kredibilitas dan kenyamanan)

e. Responsivenes yaitu kecepatan untuk memberikan layanan terbaik berdasarkan persepsi

Salah satu yang menjadi point penting dari loyalitas konsumen adalah kepuasan.

Jika dipakai secara konsisten indikator ini maka jelaslah bahwa company tersebut telah menjalankan service exellent .