Word Of Mouth Marketing

Getok Tular

Tahun 1986 saya memulai bisnis menjual personal computer, jaman ketika harddisk 10 Megabite masih barang mewah dan harganya selangit. Komputer adalah barang yang tidak umum, hanya orang tertentu mau beli. Bisnis berjalan cukup sukses tanpa promosi dan iklan sama sekali. Satu satunya sebab adalah karena pembeli yang puas memberitahu temannya untuk beli di toko saya. Word of mouth marketing, hampir selalu menjadi kunci sukses bisnis kecil apapun. Toko roti yang enak, nasi pecel, soto ayam, toko kamera digital, semuanya menjadi sukses karena ?getok tular?, marketing dari mulut kemulut, oleh pembeli yang sangat puas terhadap produk atau servis anda.

Word of mouth marketing adalah buku yang menarik, ringan untuk dibaca sehari habis, ditulis oleh CEO dari Word of Mouth Marketing Association, dan isinya sangat sarat dengan saran2 praktis yang bisa langsung dipakai dalam bisnis kita. Forwardnya ditulis oleh Seth Godin, penulis purple cow dan sejumlah buku laris lainnya. Afterwordnya ditulis oleh Guy Kawasaki, penulis The Art of The Start yang saya sukai. Buku ini bisa digabung dengan konsep buku ?Made To Stick?, yang ditulis oleh Chip Heath & Dan Heath, untuk menjadi senjata ampuh perusahaan mempromosikan produknya.

Semua orang suka berbicara, gossip adalah kenikmatan, ngrumpi adalah kebiasaan, orang2 menceritakan produk yang disukainya, menyarankan temannya membeli ditoko yang dianggapnya hebat. Definisi Word of Mouth Marketing adalah tindakan yang dapat memberikan alasan supaya semua orang lebih mudah dan lebih suka membicarakan produk anda. Kata Seth Godin jadilah purple cow, sapi ungu, artinya menjadi ?remarkable = worth remarking on, worth saying about?, mempunyai nilai untuk dibicarakan oleh orang lain.

Sebuah survey dari Verde Group menghasilkan pembuktian yang menarik, ternyata orang yang mendengar dari orang lain tentang keburukan produk atau service dari sebuah perusahaan akan lebih tidak mau membeli dari perusahaan itu dari pada orang yang telah mengalami sendiri keburukan itu. Artinya cerita orang lain sering mempunyai dapak luar biasa yang bahkan lebih besar daripada mengalaminya sendiri.

Word of Mouth bukan hanya ?blog? atau ?review? saja, hanya 20% saja dari WOM komunikasi terjadi online, 80% adalah pembicaraan antara pelanggan ke pelanggan yang terjadi sehari hari. Pertemuan sosial, telpon, SMS ataupun pembicaraan dikantor. Secara alamiah, sebuah service dan produk yang sangat baik akan menimbulkan ?organik? word of mouth. Sacara natural orang akan merekomendasikan anda bila anda bagus.

Tetapi marketing membutuhkan lebih dari itu. Perusahaan punya tugas untuk menimbulkan ?amplified? word of mouth marketing. Sebuah tidakan yang memang dilakukan untuk memperbesar efek WOM ini. Baik dengan iklan yang bagus, promosi yang tepat, game on line yang memikat, publikasi di koran ataupun event yang akan dibicarakan orang secara terus menerus.

Ada 4 hal yang mesti diawasi untuk membuat orang lain mau membicarakan produk anda. Pertama, jadilah sebuah perusahaan yang menarik atau ciptakan produk yang menarik. Orang tidak akan membicarakan hal yang umum dan menjemukan, tetapi akan suka menceritakan sesuatu yang menarik dan berbeda. Kedua, perusahaan harus mampu membuat pelanggannya bahagia. Pada ulang tahun ke 100 Harley Davidson, beratus orang berkendaraan bersama untuk memperingati kejadian besar itu, dan acara ini membuat semua orang bahagia. Ketiga, kita harus mendapatkan kepercayaan dan rasa hormat dari pelanggan kita. Tanpa adanya kepercayaan, orang enggan merekomendasikan anda karena ini akan membahayakan citra harga dirinya. Keempat, kita harus membuat hal itu mudah buat orang lain untuk membicarakan produk kita. Tahun 1996 Apple computer menawarkan produk komputer dengan warna merah oranye kuning ungu, semua orang ingin membicarakannya.

Internet membuat WOM menjadi lebih mudah dan mengalir, buku yang bagus akan direview bagus oleh semua orang di internet, yang akan membuat pembaca lain membeli. Kita tidak lagi percaya pada iklan dan promosi, tapi kita percaya pada orang lain yang mempunyai kesamaan dengan kita sebagai pelanggan. Harus ada kejujuran disana, karena sebuah penipuan akan menimbulkan kebencian massa dan berdampak negatip ganda. Suka atau tidak, orang akan membicarakan produk anda dan perusahaan anda, jadi lebih baik kita memperbaiki produk dan citra kita dengan jujur sehingga WOM akan menguntungkan diri kita.

Ada 5 elemen penting dalam WOM marketing. Yang pertama kita harus tahu siapa ?Talkers? atau pembicara yang dapat menjadi teman atau duta dari produk kita. Siapa mereka, apa kebiasaan mereka, dan apa yang menarik dari kacamatanya. Kedua, ?Topics?, atau perihal apa yang dapat mereka bicarakan tentang anda? Harga murah, service bagus, TV ditaxi anda, kemudahan Valet parking gratis? Apa yang mudah dibicarakan oleh orang lain tentang perusahaan anda. Ketiga ?Tools? atau alat apa yang dapat kita berikan. Website game yang diciptakan untuk orang2 bermain, contoh produk gratis, postcards, emails lucu, apa saja alat yang bisa membuat orang mudah membicarakan atau menularkan produk anda kepada temannya.

Elemen keempat adalah ?Taking Part? atau partisipasi perusahaan. Misalkan kita memberi hadiah dalam lomba foto dengan memakai handphone merek tertentu dalam lomba foto keindahan alam. Ataupun kemauan perusahaan untuk menjawab pertanyaan di websitenya. Kita harus turut berpartisipasi dalam pembicaraan ini, karena kita bisa mengarahkannya pada hal yang lebih positip. Kelima adalah ?Tracking?, atau pengawasan akan hasil WOM marketing kita, dan dengan melihat hasil dan penyesuaian, kita dapat membuat kegiatan ini lebih sukses lagi dimasa mendatang.

Ada banyak contoh dan saran saran praktis yang tersebar diseluruh buku dan mudah sekali untuk dipetik dan diaplikasikan dalam bisnis kita. Contoh menarik yang mungkin dapat kita tiru dan ubah supaya cocok dengan bisnis kita. Hotel baru The Wynn Las Vegas memberikan kamar gratis kepada sopir sopir taxi di Las Vegas untuk mempromosikan hotelnya. Zappo, penjual sepatu wanita terkenal, memberikan jaminan uang kembali selama setahun sejak tanggal pembelian. Hal yang tidak terduga membuat kita merasa nyaman untuk diceritakan pada orang lain.

Ada tiga alasan orang mau membicarakan produk atau perusahaan anda. Mereka menyukai anda atau produk anda, mereka merasa senang dan bangga dapat merekomendasikan anda, dan setelah merekomendasikannya mereka merasa menjadi satu bagian dari sebuah keluarga besar pemakai produk yang sama. WOM yang sukses harus memenuhi ketiga hal ini.

Berhati hatilah dengan hadiah uang untuk membuat klien mau membicarakan produk anda, karena secara umum ini akan membuat orang merasa negatip dan tidak mempunyai harga diri lagi. Hindari hadiah langsung, berikan kemudahan atau sebuah akses khusus, atapu pengalaman unik melihat pabrik anda, atau hal2 positip lain yang mengesankan.

Buku ini adalah sebuah bacaan enak yang berguna, ditulis ringan nikmat. Saya percaya buku ini akan berguna buat diri anda pribadi ataupun perusahaan anda. Anda dapat mengakses websitenya diwww.wordofmouthbook.com. Selamat menikmati.

http://www.tanadisantoso.com/

http://mateusradiman.blogspot.co.id/

The Three Minute Coach : Effective Leadership Made Simple

Buku ini adalah buku kecil, pendek, tipis, dan mudah dibaca. Buku yang asalnya berbahasa Jepang ini, diterjemahkan dengan menggunakan kata2 yang mudah dan jelas, dan ringan dibaca. Buku ini sangat berguna untuk pimpinan, manager, dan supervisor yang melakukan tugas kepemimpinan.

Pada tahun 2003 Mamoru Itoh mulai mempraktekkan teori “Coaching” yang ada dibuku ini, dengan memakai waktu 5 menit setiap pagi untuk berdiskusi dengan para bawahannya. Diskusi pendek yang penuh arti dan bertujuan pada perbaikan perusahaan, dilakukan secara rutin. Pengecekan goal, status kerjaan, perencanaan, kesulitan, memperjelas visi, semuanya secara umum dijadikan bahan diskusi rutin.

Setelah 6 bulan, hasilnya mencengangkan: Prioritas kerja semua orang jadi jelas; Kesadaran tujuan project terpahami; Ketidakpastian dihilangkan; Meeting menjadi pendek, bahkan dilakukan dengan berdiri; Mental dan pola kerja pagi setiap karyawan menjadi lebih baik; Fokus kerja membaik. Bahkan didapatkan bahwa tidak perlu 5 menit, tetapi 3 menit saja cukup sudah untuk menghasilkan perubahan hebat. Disinilah lahir kata 3 minute coach ini.

Waktu2 pendek yang secara rutin yang dibutuhkan adalah untuk 2 kegiatan utama coaching: Waktu untuk memikiran anak buah langsung anda, dan atasan langsung anda, dan waktu untuk melakukan percakapan yang relavan dengan kerja dengan mereka. Waktu2 ini tidak perlu panjang, tetapi perlu dilakukan secara rutin dan terus menerus.

Segala bentuk strategi, semua model bisnis, seberapa canggihpun perangkat yang ada, Mamoru Itoh meyakini yang paling penting dalam bisnis adalah faktor manusianya. Dan sebagai pemimpin yang baik kita harus mampu memaksimalkan setiap orang kita. Komunikasi yang baik dan rutin akan membuat efektifitas perusahaan kita maju berlipat lipat.

Tiga menit adalah sebuah platform komunikasi, bayangkan seperti anda berada di platform kereta api. Tanyakan kepada bawahan anda, mau kemana tujuan keretanya, apa yang akan dilakukan disana, dan setelah itu akan kemana lagi. Dengarkan dengan serius dan lakukan percakapan yang positip.

Kapan bimbingan ini harus dilakukan? Jawabnya adalah setiap saat ada kesempatan untuk itu. Sebelum sebuah proyek jalan, ketika dibutuhkan masukan kita untuk anak buah kita, ketika ada kejadian yang tidak umum terjadi. Observasi yang baik akan membuat kita menjadi lebih tajam untuk memahami perusahaan kita dan mengarahkan anak buah kita mengerjakan tugasnya dengan baik.

Sebuah kultur untuk mudah mengatakan sesuatu secara jujur dan terbuka akan membentuk perusahaan menjadi efektip dan efisien. Kebiasaan bicara 3 menit dengan nyaman dan terarah dan rutin akan merubah seluruh perusahaan kita menjadi perusahaan yang lebih baik, dan kepemimpian kita menjadi efektip.

Dimana sebaiknya dilakukan? Semua tempat adalah lokasi yang baik. Awali saja langsung dimana anda bisa bertemu dengan anak buah anda. Percakapan harus cukup dalam dan serius, tetapi dilakukan dengan santai tanpa tekanan. Situasi harus memudahkan karyawan untuk mau dan mudah berbicara, dan ada sebuah saling kepercayaan antara mereka dan kita.

Nah, apa saja yang umumnya perlu kita diskusikan? Itoh memberikan 5 hal kunci. Pertama adalah penciptaan visi masa depan perusahaan yang diinginkan. Hal ini harus bisa dikomunikasikan dengan baik dengan semua anak buah. Misalkan, apa yang harus dicapai tahun ini, apa misi besar kita 5 tahun lagi, apa yang harus dilakukan setiap karyawan, bagaimana mencapai tujuan lebih cepat dan lebih hebat.

Kedua adalah kebiasaan “berbagi pertanyaan” yang baik. Apakah pelanggan kita puas dengan pekerjaan kita? Mengapa terjadi komplain yang sama? Bagaimana membuat karyawan lebih mencintai perusahaan? Bagaimana supaya semua selesai sebelum deadline. Berbagi pertanyaan yang baik akan mempertajam kinerja, pertanyaan yang baik harus dapat dibagikan kepada orang lain juga oleh bawahan anda.

Ketiga adalah diskusi akan personal goal karyawan anda. Apa yang diimpikannya, apa yang sedang menjadi persoalan besarnya. Setiap orang memikirkan dirinya sendiri, ada baiknya pemimpin juga berbicara hal positip dan membantu merealisasikan impian dari setiap anak buahnya. Hal ini akan memberikan energi baru yang segar untuk setiap orang.
Keempat adalah memperjelas situasi kerja yang ada sekarang. Apa kesulitan yang ada, apa yang sedang berjalan, bagaimana lebih mempercepat penagihan ini, dan seberapa puas pelanggan dengan layanan kemarin, dan mengapa. Klarifikasi membuat kita lebih jernih untuk melakukan pembimbingan.

Kelima adalah maksimalisasi sumber daya. Setiap perusahaan dan setiap karyawan memiliki sumber daya yang terbatas, maka bagaimana kita dapat memaksimalkannya menjadi sebuah hal kunci. Apa yang dapat dikerjakan dengan lebih efektip, bagaimana melakukan sinergi dengan orang lain yang mana. Teamwork yang efisien itu seperti apa, dan siapa saja yang bisa diminta untuk membantu mempercepat atau memperhebat proyek berjalan.

Mempraktekkan 3 minute coaching tidak mudah, karena setiap orang sulit melakukan perubahan. Setiap perubahan baru terjadi kalau upaya dan kepahitannya lebih kecil daripada dampak positip yang dihasilkan. Permudah orang untuk menjalankan, berikan insentip, mulai dengan diri anda sendiri.

Penulis Mamoru Itoh kurang terkenal didunia Internasional, tetapi di Jepang sangat berbeda. Beliau telah menulis lebih dari 50 buku management, mendirikan perusahaan coaching terbesar “Coach A”, dengan lebih dari 100 coach dan telah melatih lebih dari 200.000 leaders dari 1700 perusahaan, dan merupakan pembicara handal yang sangat disegani.

Baru 20 tahun terakhir ini kata “coaching” dalam dunia bisnis mulai dikenal, dan Itoh adalah orang paling depan dalam mempopulerkan konsep ini. Buku ini merupakan terjemahan dari bahasa Jepang oleh John Sagers. Seperti setiap buku terjemahan, isi materi tertuang dengan baik, tetapi selalu tidak bisa “menggigit” seperti ketika kita membaca bahasa aslinya.

Saya sangat suka buku ini, terasa akan kematangan penulis yang sudah benar2 paham akan coaching dan menulis dengan data, fakta dan pengalaman yang nyata. Buku ini terlalu berharga untuk dilewatkan, karena kepraktisan isinya yang mudah untuk di praktekkan oleh hampir semua supervisor, manager, dan leaders.

Sumber : Tanadi Santoso
Jagonyamarketing

5 POLA PIKIR MENJADI ORANG SUKSES VS MONYET SEHAT

Pada dasarnya kesuksesan dan kegagalan dimulai dari dalam pikiran. Jadi bagaimana pola pikir orang yang sukses dan kaya?

1. Sukses tidak ditentukan oleh nasib
Menjadi orang sukses dan kaya atau menjadi orang gagal dan miskin bukanlah karena nasib, melainkan karena pola pikir dan tindakannya yang berakibat pada keadaan sekarang. Untuk menjadi sukses dan kaya, orang harus berkemauan keras dan berusaha secara konsisten dari waktu ke waktu. Untuk mencapai sukses yang besar, Anda harus meniru cara berpikir dan cara kerja orang sukses, yaitu mulai dengan sukses-sukses kecil setiap waktu. Mengembangkan kemampuan juga akan mempermudah jalan menuju sukses dan kaya.

2. Sukses adalah suatu kebiasaan
Sukses bukanlah tujuan akhir, melainkan suatu proses perjalanan. Setiap keputusan dan tindakan jitu yang Anda lakukan sudah merupakan sebuah sukses. Sukses besar tidak dihasilkan hanya dari satu keputusan dan tindakan saja,tapi merupakan akumulasi dari setiap sukses yang diperoleh sehari-hari. Dengan demikian, sukses adalah suatu kebiasaaan positif di dalam hidup seseorang.

3. Sukses adalah berpikir positif
Orang sukses memiliki pola pikir positif yang lebih banyak dari kebanyakan orang. Mereka percaya bahwa mereka pantas mendapatkan yang terbaik dari yang terbaik, bahkan impian terliar mereka dapat terwujud. Mereka memiliki keyakinan yang tidak tergoyahkan bahwa keajaiban bisa terjadi, tapi mereka mengerti bahwa mereka harus benar berusaha agar hal itu bisa terjadi.

4. Kegagalan adalah bagian dari sukses
Orang sukses menganggap kegagalan hanyalah suatu kesuksesan yang tertunda. Kegagalannya akan mebuat bertambah pengalaman, kematangan, kegigihan yang pada akhirnya akan membuahkan keberhasilan.

5. Orang sukses selalu berorientasi pada solusi
Dalam hidup ini, orang tidak akan pernah lepas dari yg namanya masalah. Orang sukses meyakini bahwa di balik suatu masalah pasti ada peluang dan solusinya. Pola pikir seperti inilah yang membuatnya tahan uji dan tak mudah menyerah.

Kesuksesan bukanlah suatu hal yang tidak mungkin untuk diraih, bila kita memiliki pola pikir seperti yang disebutkan. Jadi, sudah siapkah Anda untuk menjadi orang sukses?

Ya. Seekor Monyet pun tahu untuk hidup sukses perlu sebuah gizi yang baik , yaitu dengan minum susu, jika ingin sukses bergaul dengan orang yang telah sukses , maka jalan menuju sukses sangat dekat .

Salam Sukses , Sukses adalah kewajiban

mateusradiman.blogspot.com

Andri Wongso .co.id

Gua Kreo Semarang

Aksi Digital Untuk Bersaing di MEA

Ketika saya presentasi di seminar BURSA (Rabu Bicara Usaha) tentang Time to accelerate your business, ada cuplikan kekawatiran dari salah satu pengusaha tentang adanya MEA. Apa sih MEA itu?

MEA itu singkatan dari Masyarakat Ekonomi ASEAN (bahasa Inggris: ASEAN Economic Community (AEC)), adalah sebuah integrasi ekonomi ASEAN dalam menghadapi perdagangan bebas antar negara-negara ASEAN. Dalam menghadapi persaingan yang teramat ketat selama MEA ini, negara-negara ASEAN haruslah mempersiapkan sumber daya manusia (SDM) yang trampil, cerdas, dan kompetitif.

Kita harus nya evaluasi diri untuk hadapi MEA. Fokus nya adalah siapkan mental harus bisa, kemudian memaksimalkan sumber daya yang biasa kita gunakan dalam dunia digital.

Maksimalisasi Email

Sudah berapa lama kah kita punya alamat email? Dan sudah berapa lamakah kita saling tukar alamat email dengan teman, saudara, kolega ataupun calon pelanggan? Trus, email Anda menggunakan apa? Gmail dot com? Yahoo dot com? Selama itulah Anda mempopulerkan dan meningkatkan bisnis mereka. Ya, Anda adalah obyek dan alat mereka untuk menarik pengiklan.

Mulai sekarang, gunakanlah email menggunakan dot com sendiri. Untuk apa? Jelas untuk menerangkan bahwa Anda juga punya website dimana didalamnya adalah profil usaha Anda. Tengoklah para korporasi besar, mereka mewajibkan seluruh staf dan direksi nya gunakan email internal perusahaan. Dan itu bukanlah gmail ataupun yahoo. Menggunakan email sendiri adalah salah satu hal yang berkaitan dengan profesionalitas.

Kemudian hampir 60% pengguna internet mengakses internet dari telepon seluler (smartphone). Artinya tidak menutup kemungkinan aktivitas email untuk bisnis pun menggunakan smartphone. Sudahkah Anda mengganti signature email yang bertuliskan “powered by, atau sent from my Android/iphone, dll” dengan informasi nama, email dan bisnis Anda?. Jika belum, berarti Anda sudah membeli smartphone mereka dan ikut promosi smartphone mereka. Anda untung gaya dan mereka untung sales nya meningkat.

Maksimalisasi Website

Pertanyaan dan permintaan klasik pemilik website adalah “Website saya harus nomor satu di Google”. Jika Anda fokus pada hal tersebut maka waktu mendapatkan sales dari website terbuang percuma. Jangan mendiamkan website Anda kedinginan, tanpa ada update berita. Menulislah di website Anda maka dia akan hangat dan lambat laun nongol di Google. Tulislah tentang produk Anda dan kabarkan manfaatnya kepada masyarakat melalui media sosial. Itu lebih berguna daripada pusing mikirin menjadi nomor satu di Google.

Maksimalisasi Media Sosial

Pandanglah media sosial sebagai kekuatan ganda, yaitu untuk personal branding diri Anda dan publikasi usaha. Sebarkan berita usaha Anda melalui media sosial (Facebook Page, Google+ Page, Twitter, Instagram, Path, dll). Tentukan tema personal Anda di media sosial. Apakah mau jadi personal yang suka mengkritik pemerintah tanpa solusi, jadi pribadi yang alay/narsis atau lebih fokus kepada hobi dan profesi Anda?. Segera posisikan!

Maksimalisasi Komunitas

Anda tidak hidup di hutan. Anda adalah bagian dari masyarakat industri yang punya jiwa sosial. Berkelompoklah untuk berbagi tentang masalah bisnis dan saling beri solusinya. Sebarkan jejaring bisnis disekitar Anda dulu. Berbuatlah sesuatu untuk lingkaran kecil dulu dan lambat laun akan membesar dengan sendirinya.

Dengan dada tegap, sambutlah MEA! Selamat datang MEA!

Hendra W Saputro
CEO BOC Indonesia | www.boc.co.id