Service Exellent

Service Exellent
Yaitu : Kesempurnaan dalam Pelayanan pelanggan

Service excellent adalah dua kata berasal dari bahasa inggeris service dan excellent. Service artinya jasa, pelayanan, tugas dan excelent artinya unggul, ulung, baik sekali, dengan demikian dalam perspektif ini pelayanan yang sempurna merupakan salah satu nilai jual yang penting bagi sebuah industri jasa. Sebuah pelayanan dikatakan sempurna apabila dampak yang terjadi pada konsumen adalah loyalitas yang sangat tinggi. Sehingga dalam kasus dibidang jasa/ retail, konsumen tidak akan ragu-ragu lagi untuk berbelanja Bahkan, konsumen akan dengan sendirinya menginformasikan dengan konsumen yang lain dengan sukarela dikarenakan sudah sangat nyaman dan di untungkan dengan adanya pelayanan yang sempurna tersebut.

Adapun indikator service excellent bisa dikatakan sebagai berikut :

a. Tangibles yaitu pelayanan dalam hal fisik, perlengkapan dan penampilan pegawai

b. Empathy yaitu Perusahaan/pegawai sangat perhatian kepadapelanggan dan memahami kebutuhan pelanggan (termasuk ego dan aktualisasi)

c. Reliabilty yaitu layanan konsisten sesuai janji dan dapat diandalkan kualitasnya

d. Assurance yaitu kemampuan perusahaan dan frontliners dalam menanamkan rasa percaya dan keyakinan pada pelanggan (keramahan, kompetensi, kredibilitas dan kenyamanan)

e. Responsivenes yaitu kecepatan untuk memberikan layanan terbaik berdasarkan persepsi

Salah satu yang menjadi point penting dari loyalitas konsumen adalah kepuasan.

Jika dipakai secara konsisten indikator ini maka jelaslah bahwa company tersebut telah menjalankan service exellent .